L'externalisation consiste à confier certaines tâches ou fonctions de votre entreprise à un prestataire spécialisé. Eureka vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier en prenant en charge votre relation client, votre back-office, votre force de vente ou tout autre processus que vous souhaitez déléguer. Nous devenons une extension opérationnelle de votre équipe.

Outsourcing consists of entrusting certain tasks or functions of your company to a specialized provider. Eureka allows you to focus on your core business by handling your customer relations, back-office, sales force or any other process you wish to delegate. We become an operational extension of your team.

Nous appliquons les standards internationaux les plus exigeants : processus certifiés ISO 9001, double écoute qualité, enregistrement des appels, clauses de confidentialité strictes, serveurs sécurisés, conformité RGPD. Nos équipes sont formées à la protection des données et signent des engagements de confidentialité.

We apply the most demanding international standards: ISO 9001 certified processes, double quality listening, call recording, strict confidentiality clauses, secure servers, GDPR compliance. Our teams are trained in data protection and sign confidentiality agreements.

Notre méthodologie en 4 phases : 1) Cadrage (analyse de vos besoins, définition des KPIs), 2) Recrutement et formation d'une équipe dédiée, 3) Phase pilote de 2 semaines avec ajustements, 4) Mise en production et amélioration continue. Délai moyen de mise en œuvre : 3 à 4 semaines.

Our 4-phase methodology: 1) Scoping (needs analysis, KPI definition), 2) Dedicated team recruitment and training, 3) 2-week pilot phase with adjustments, 4) Production launch and continuous improvement. Average implementation time: 3 to 4 weeks.

Oui, c'est l'une de nos spécificités. Nous opérons en français, anglais et plus de 15 langues africaines : fon, yoruba, haoussa, bambara, wolof, lingala, swahili, dioula, peul, etc. Cette couverture linguistique est un atout majeur pour les entreprises souhaitant adresser les marchés africains.

Yes, this is one of our specificities. We operate in French, English and more than 15 African languages: Fon, Yoruba, Hausa, Bambara, Wolof, Lingala, Swahili, Dioula, Fula, etc. This linguistic coverage is a major asset for companies wishing to address African markets.

Nous proposons trois formules adaptées à vos besoins : Starter (450€/mois) pour tester l'externalisation sur un périmètre restreint, Pro (390€/mois) pour les PME en croissance, et Enterprise (sur mesure) pour les grands comptes. Nos tarifs sont transparents, sans frais cachés, avec un engagement mensuel sans durée minimum.

We offer three plans adapted to your needs: Starter (€450/month) to test outsourcing on a limited scope, Pro (€390/month) for growing SMEs, and Enterprise (tailor-made) for large accounts. Our rates are transparent, with no hidden fees, with monthly commitment without minimum duration.

Absolument. Nous mettons à votre disposition un espace client avec des dashboards en temps réel : volume d'appels, temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client, enregistrements d'appels. Vous avez une visibilité totale sur l'activité, comme si l'équipe était dans vos locaux.

Absolutely. We provide you with a client portal with real-time dashboards: call volume, handling time, resolution rate, customer satisfaction, call recordings. You have total visibility on activity, as if the team were on your premises.

Nos recrutements suivent un processus exigeant : tests de compétences, évaluations linguistiques et entretiens comportementaux. Chaque agent suit ensuite 3 semaines de formation initiale (métier, outils, processus clients) puis un programme de formation continue mensuel. Nous maintenons un taux de satisfaction client supérieur à 95%.

Our recruitment follows a demanding process: skills tests, language assessments and behavioral interviews. Each agent then follows 3 weeks of initial training (business, tools, client processes) then a monthly continuous training program. We maintain a customer satisfaction rate above 95%.

Nous utilisons des outils de pointe : CRM modernes (Salesforce, HubSpot), solutions téléphoniques cloud, IA conversationnelle, automatisation des processus (RPA), et plateformes de transcription multilingue. Nos équipes sont certifiées sur les principaux outils du marché et s'adaptent rapidement à vos outils internes.

We use cutting-edge tools: modern CRMs (Salesforce, HubSpot), cloud telephony solutions, conversational AI, process automation (RPA), and multilingual transcription platforms. Our teams are certified on the main market tools and quickly adapt to your internal tools.

Notre modèle flexible nous permet d'ajuster les effectifs en 48 heures : renforts temporaires, équipes volantes, heures supplémentaires maîtrisées. Vous ne payez que la capacité réellement consommée, sans coûts de structure cachés.

Our flexible model allows us to adjust staffing within 48 hours: temporary reinforcements, flying teams, controlled overtime. You only pay for the capacity actually consumed, with no hidden overhead costs.

Oui. Nous modérons les contenus textes, images et vidéos sur vos plateformes : réseaux sociaux, marketplaces, espaces communautaires, avis clients. Nos modérateurs appliquent vos chartes éditoriales et les règles de conformité, 24/7, dans plus de 15 langues.

Yes. We moderate text, image and video content on your platforms: social networks, marketplaces, community spaces, customer reviews. Our moderators apply your editorial charters and compliance rules, 24/7, in more than 15 languages.