Centre de Contact & Relation Client
Contact Centre & Customer Relations
Appels sortants (prospection, relances) et gestion multicanale entrante : emails, chat, réseaux sociaux, SAV.
Outbound calling (prospecting, follow-ups) and multichannel inbound management: email, chat, social media, after-sales.
Expertises & Périmètre d'Intervention
Service Client Multicanal
Multichannel Customer Service
Téléphone, email, chat en direct, réseaux sociaux : nous gérons tous vos points de contact.
Phone, email, live chat, social media: we manage all your touchpoints.
SAV & Fidélisation
After-Sales & Loyalty
Résolution des réclamations, suivi client, programmes de fidélité personnalisés.
Complaint resolution, customer follow-up, personalized loyalty programs.
Conciergerie & Accueil
Concierge & Reception
Accueil téléphonique professionnel, standard, prise de rendez-vous.
Professional telephone reception, switchboard, appointment scheduling.
Recouvrement Amiable
Amicable Debt Recovery
Relances pré-contentieuses respectueuses et efficaces, préservation de la relation client.
Respectful and effective pre-litigation reminders, preserving customer relationships.
Prise de Commandes
Order Taking
Traitement des commandes téléphoniques, upselling et cross-selling maîtrisés.
Phone order processing, mastered upselling and cross-selling.
Reporting & Qualité
Reporting & Quality
Tableaux de bord en temps réel, enregistrements, évaluations qualité continues.
Real-time dashboards, call recordings, continuous quality assessments.
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