Foire aux questions

L'externalisation consiste à confier certaines tâches ou fonctions de votre entreprise à un prestataire spécialisé. Eureka vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier en prenant en charge votre relation client, votre back-office, votre force de vente ou tout autre processus que vous souhaitez déléguer. Nous devenons une extension opérationnelle de votre équipe.

Nous appliquons les standards internationaux les plus exigeants : processus certifiés ISO 9001, double écoute qualité, enregistrement des appels, clauses de confidentialité strictes, serveurs sécurisés, conformité RGPD. Nos équipes sont formées à la protection des données et signent des engagements de confidentialité.

Notre méthodologie en 4 phases : 1) Cadrage (analyse de vos besoins, définition des KPIs), 2) Recrutement et formation d'une équipe dédiée, 3) Phase pilote de 2 semaines avec ajustements, 4) Mise en production et amélioration continue. Délai moyen de mise en œuvre : 3 à 4 semaines.

Oui, c'est l'une de nos spécificités. Nous opérons en français, anglais et plus de 15 langues africaines : fon, yoruba, haoussa, bambara, wolof, lingala, swahili, dioula, peul, etc. Cette couverture linguistique est un atout majeur pour les entreprises souhaitant adresser les marchés africains.

Nous proposons trois formules adaptées à vos besoins : Starter (450€/mois) pour tester l'externalisation sur un périmètre restreint, Pro (390€/mois) pour les PME en croissance, et Enterprise (sur mesure) pour les grands comptes. Nos tarifs sont transparents, sans frais cachés, avec un engagement mensuel sans durée minimum.

Absolument. Nous mettons à votre disposition un espace client avec des dashboards en temps réel : volume d'appels, temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client, enregistrements d'appels. Vous avez une visibilité totale sur l'activité, comme si l'équipe était dans vos locaux.

Nos recrutements suivent un processus exigeant : tests de compétences, évaluations linguistiques et entretiens comportementaux. Chaque agent suit ensuite 3 semaines de formation initiale (métier, outils, processus clients) puis un programme de formation continue mensuel. Nous maintenons un taux de satisfaction client supérieur à 95%.

Nous utilisons des outils de pointe : CRM modernes (Salesforce, HubSpot), solutions téléphoniques cloud, IA conversationnelle, automatisation des processus (RPA), et plateformes de transcription multilingue. Nos équipes sont certifiées sur les principaux outils du marché et s'adaptent rapidement à vos outils internes.

Notre modèle flexible nous permet d'ajuster les effectifs en 48 heures : renforts temporaires, équipes volantes, heures supplémentaires maîtrisées. Vous ne payez que la capacité réellement consommée, sans coûts de structure cachés.

Oui. Nous modérons les contenus textes, images et vidéos sur vos plateformes : réseaux sociaux, marketplaces, espaces communautaires, avis clients. Nos modérateurs appliquent vos chartes éditoriales et les règles de conformité, 24/7, dans plus de 15 langues.